Niet tevreden of een defect binnen de garantieperiode? Bij Bikebat regelen we het snel en correct. Hieronder vind je alles over onze retour- en garantievoorwaarden.
bedenktijd
retour via DPD
terugbetaald
Voor verzending binnen Nederland en België werkt Bikebat samen met DPD. Alle bestellingen vanaf €100 worden gratis bij je thuis bezorgd. Bij losse laders worden wel transportkosten aangerekend.
De wettelijke retourtermijn bedraagt 14 dagen. Retour is enkel mogelijk voor nieuwe accu's, laders en refurbished accu's, en deze dienen ongebruikt te zijn. Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort. Geef bij retournering steeds een duidelijke reden mee.
Afhankelijk van het type accu of revisie geldt een andere garantietermijn:
2 jaar garantie op de cellen én op de BMS (Battery Management System).
2 jaar garantie op de cellen. Werd de BMS door Bikebat vervangen, dan geldt hierop ook 2 jaar garantie. Behoud van de originele BMS = 6 maanden garantie op die BMS.
Bij enkel een BMS-revisie geldt 6 maanden garantie.
1 jaar garantie op de cellen en 6 maanden garantie op de BMS.
Stuur ons een e-mail naar info@bikebat.nl met als onderwerp “garantie” en vermeld duidelijk je bestel- of serienummer (terug te vinden op de accu). Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk. Onze klantenservice bekijkt vervolgens samen met jou wat er aan de hand is en hoe we je het best verder helpen.
Wanneer alles bekeken is, regelt onze klantenservice een nieuwe ophaling via een DPD-pick-up-point. Zodra de accu bij ons binnen is, gaan onze techniekers ermee aan de slag.
Wij streven ernaar om elke garantieaanvraag binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. De exacte doorlooptijd hangt af van het vastgestelde probleem.